Todos nós já passamos por aquele momento em que reservamos um voo, chegamos ao aeroporto e descobrimos que nossa companhia aérea superlotou o voo — nos impedindo de chegar onde precisávamos ir. Mas quando essa situação infeliz aconteceu com o fundador do Reclame AQUI, Maurício Vargas, ele decidiu entrar em ação.
“Não encontrando uma maneira eficiente de resolver esse problema de overbooking, Mauricio criou um ambiente digital para publicar sua própria reclamação”, diz o co-fundador e CMO do Reclame AQUI, Felipe Paniago. “A ideia do Maurício era ter um lugar descomplicado para registrar uma reclamação e, a partir daí, estabelecer uma comunicação direta, simples e transparente com a empresa para solucionar um problema.”
Mauricio conseguiu que amigos e familiares usassem o site, registrando reclamações que tiveram após lidar com diferentes empresas. Em pouco tempo, o alcance do site aumentou e mais consumidores recorreram ao Reclame AQUI para que suas vozes fossem ouvidas.
“Hoje o Reclame AQUI tem mais de 1,4 bilhões de pageviews, é um dos sites mais acessados do Brasil e se tornou líder em reputação, confiança e gestão de opinião”, diz Felipe. “Estamos no mercado há 24 anos, desempenhando um grande papel na transformação das relações de consumo no mercado de serviços do Brasil.”
Por ser um site tão essencial para os consumidores, a equipe do Reclame AQUI não quis colocar sua plataforma atrás de um paywall. Em vez disso, eles adotaram um modelo suportado por anúncios — e recorrem ao Google para monetizar seu site em rápido crescimento.
