Les réponses à vos questions sur votre fiche d'établissement

Votre fiche d'établissement est un outil sans frais qui vous permet de déterminer la manière dont votre établissement apparaît dans la recherche Google et sur Maps. Grâce à votre fiche, vous pouvez entrer en contact avec vos clients, publier des mises à jour, répertorier vos produits et services, accepter les commandes en ligne, etc.

Non, la création d'une fiche d'établissement sur Google n'est pas payante. Cela ne vous coûtera donc rien si vous souhaitez en créer une. Vous pourrez ensuite la gérer depuis la recherche Google ou Maps pour commencer à toucher plus de clients.

Vous pouvez gérer votre fiche d'établissement via l'application Google Maps sur votre appareil mobile. Sur ordinateur, vous pouvez la gérer directement depuis la recherche Google dans votre navigateur.

Oui, vous pouvez avoir une fiche si votre établissement n'a pas d'adresse physique, à condition que vous soyez en contact direct avec vos clients. Vous pouvez également avoir une fiche si vous possédez un établissement mixte et que vous accueillez les clients à l'adresse de l'établissement, ou que vous vous rendez chez eux pour effectuer une prestation ou leur livrer directement des produits. Vous pouvez aussi avoir une fiche si vous possédez un établissement de services de proximité à domicile et que vous vous rendez chez les clients pour effectuer une prestation ou leur livrer directement des produits, mais que vous ne les accueillez pas à l'adresse de l'établissement (à l'instar d'un plombier ou d'un service de nettoyage).

Oui. Votre fiche d'établissement offerte complète votre site Web actuel en lui donnant plus de visibilité dans la recherche Google et sur Google Maps.

La validation nous permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement et que vous êtes autorisé à gérer sa fiche. Nous accordons une grande importance à votre sécurité et nous souhaitons que vous seul puissiez mettre à jour votre fiche (ou les responsables approuvés).

À l'aide d'attributs, vous pouvez indiquer que vous proposez des services en personne et en ligne sur votre fiche d'établissement.

Oui, vous pouvez répondre aux avis lorsque vous êtes connecté à votre compte. Quand vous publiez une réponse, elle s'affiche en dessous de l'avis du client dans la recherche Google et sur Maps, avec la mention "Réponse du propriétaire".

Oui. Si vous proposez des services spécifiques à des horaires variés (pour les seniors, la livraison ou la vente à emporter, par exemple), vous pouvez définir des horaires supplémentaires plutôt que des horaires d'ouverture exceptionnels.

Utilisez des attributs pour indiquer aux clients les services que vous proposez ("Repas sur place" ou "Drive disponible", par exemple). Vous pouvez également préciser les mesures de sécurité prises par votre établissement ("Masque obligatoire", "Nous vérifions la température corporelle du personnel" ou "Surfaces désinfectées entre chaque client", par exemple). Découvrez comment ajouter ou modifier des attributs pour votre établissement.

Vous pouvez modifier votre menu pour mettre à jour les plats proposés ou pour attirer les clients avec des offres spéciales. Pour cela, connectez-vous à votre fiche d'établissement. Dans le menu de gauche, cliquez sur Infos > Menu. Vous pouvez alors modifier ou ajouter des éléments.

Vous pouvez maintenant mettre à jour votre fiche d'établissement directement à partir de la recherche Google et de Maps. Pour commencer, connectez-vous au compte Google utilisé pour faire valider votre établissement. Sur Google Maps, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l'application mobile et sélectionnez "Votre fiche d'établissement" pour accéder à ces outils. Dans la recherche Google, lancez une recherche sur le nom de votre établissement ou sur "mon entreprise" pour mettre à jour votre fiche.

Les fiches d'établissement remplacent Google Adresses, les fiches Google et les pages Google+ Pro.

Oui. Notre programme Partenaires de confiance met en avant les partenaires qui fournissent des services utiles à l'ensemble de la communauté des marchands utilisant les fiches d'établissement Google.

Quel que soit votre type d'établissement, nous proposons des outils pour vous aider à vous développer et à prospérer, y compris en améliorant vos méthodes de travail ou via des conseils personnalisés.

Vous pouvez utiliser Google Ads pour toucher plus de clients. Quoi que vous vendiez, Google Ads attire des utilisateurs vers votre établissement.