Wyzwanie

W Chile dochodzi do największej w Ameryce Łacińskiej liczby samobójstw i przypadków przemocy w szkole. Kraj ten ma również drugi najwyższy współczynnik wzrostu liczby samobójstw spośród wszystkich państw będących członkami Organizacji Współpracy Gospodarczej i Rozwoju (OECD)¹. Dane pokazują, że jeśli nie zostaną podjęte żadne kroki, za cztery lata codziennie będzie kończył swoje życie jeden chilijski nastolatek². Badania UNICEF, Ministerstwa Rozwoju Społecznego i Edukacji oraz organizacji Todo Mejora konsekwentnie wskazują, że przemoc ze względu na orientację seksualną i tożsamość płciową dotyka zwłaszcza nastolatków – w domu, szkole i społeczeństwie³. W wielu przypadkach autorami pełnych nienawiści uwag kierowanych do osób LGBT są pracownicy szkoły i nawet gdy o takiej sytuacji zostają poinformowani rodzice, rzadko podejmowane są jakiekolwiek działania przez nich lub osoby zarządzające szkołą⁴. Todo Mejora stara się stworzyć przestrzeń, w której dzieci i nastolatki będą czuć się bezwarunkowo cenione i wspierane, gdy staną się ofiarami dyskryminacji, odrzucenia w rodzinie lub homofobicznych ataków.

Aby utworzyć tę bezpieczną przestrzeń, organizacja Todo Mejora zdecydowała się na wykorzystanie technologii i zrewolucjonizowanie swoich procedur. Zdawała sobie sprawę, że potrzebna jest centrala informacyjna do utworzenia pamięci instytucjonalnej i zachowania jej historii (dokumentów, zdjęć, filmów, kontaktów itd.). To wymagało czegoś więcej niż zwykłej szafki na akta. Fundacja Todo Mejora szukała sposobu na to, by rozszerzyć współpracę, a także zwiększyć produktywność i skuteczność swoich działań.

Tak jak wiele organizacji non-profit, Todo Mejora również chciała znaleźć sposób na dotarcie do docelowych odbiorców: dzieci i młodzieży LGBT szukających informacji i pomocy. Zależało jej też na zwiększeniu świadomości marki wśród Chilijczyków. Dotarcie do szerszej grupy odbiorców było ważne z punktu widzenia pozyskania większej liczby darczyńców i ochotników, zwłaszcza za pomocą mediów cyfrowych.

Historia

Aby zwiększyć szansę na dotarcie do młodzieży LGBT, organizacja Todo Mejora zdecydowała się na skorzystanie z Google Ad Grants. Liczyła na to, że reklama wyrazi nadzieję i wsparcie oraz wskaże użytkownikom drogę do dodatkowych zasobów. Jeśli na przykład zrozpaczony użytkownik wyszukałby „myśli samobójcze”, zobaczyłby reklamę Todo Mejora z uspokajającą wiadomością i zachętą do innego niż samobójstwo rozwiązania problemu. Organizacja przeanalizowała również wyszukiwane hasła, takie jak: „Chcę popełnić samobójstwo”, „Do kogo zadzwonić, gdy chcę się zabić?”, „Dokąd pójść z córką, która próbowała popełnić samobójstwo?, „Pomocy, chcę się zabić”. To był bardzo trudny proces, ale dzięki niemu pracownicy zrozumieli, jak ważne było, by dotrzeć do ludzi, którzy szukali pomocy w chwilach zwątpienia.

Fundacja Todo Mejora zdecydowała się organizować swoją pracę przy użyciu usługi Google Workspace, która zapewnia 30 GB miejsca na dane na użytkownika i nieograniczoną liczbę kont, ułatwiając w ten sposób stworzenie zespołu o dowolnym rozmiarze. Obecnie wszystkie codzienne zadania organizacja realizuje przy użyciu Gmaila, Dysku i Kalendarza Google.

Organizacja Todo Mejora wiedziała, jak ważna w przypadku młodzieży jest komunikacja wizualna, dlatego za pomocą YouTube zaczęła udostępniać osobiste historie, które miały za zadanie inspirować członków młodej społeczności LGBT w Chile. Organizacja używa w filmach nakładek z wezwaniami do działania, by promować swoją misję i osiągnąć kluczowe cele, na przykład pozyskać darowizny.

„Najbardziej zaskoczyło nas to, że to po prosu działa. Zobaczyliśmy, jakie interesujące rzeczy ludzie wpisują w wyszukiwarce Google.com, na przykład: „Chcę popełnić samobójstwo”, „Do kogo mam zadzwonić, gdy chcę się zabić?”, „Dokąd pójść z córką, która próbowała popełnić samobójstwo?”, „Pomocy, chcę umrzeć”. To otworzyło nam oczy i bardzo nas zabolało, ale zmotywowało nas też do większego wysiłku i do sięgnięcia po reklamy w ramach Google Ad Grants, byśmy mogli dotrzeć z pomocą do tych, którzy jej potrzebują”.

Julio C. Dantas, założyciel organizacji Todo Mejora

Wpływ

Pewnego dnia dziewiętnastoletnia dziewczyna skontaktowała się z zespołem pomocy Todo Mejora i powiedziała: „Gdy byłam bardzo przygnębiona, szukałam w Google informacji o tym, jak popełnić samobójstwo. Nazwa waszej fundacji, „Todo Mejora” (która znaczy „Będzie lepiej”), pojawiła się w wynikach wyszukiwania. Uśmiechnęłam się i przypomniałam sobie powód, dla którego warto żyć”. Po prostym wyszukiwaniu w Google mogła wybrać inną opcję. Ale zamiast tego znalazła pomoc dzięki rozmowie z naszym specjalistą. Tego dnia ocaliliśmy czyjeś życie i pomógł w tym program Google Ad Grants.

Te optymistyczne komunikaty pomagają młodzieży LGBT radzić sobie w trudnych sytuacjach i dostrzec szansę na lepszą przyszłość. Od rozpoczęcia współpracy z Google dla Organizacji Non-Profit organizacja Todo Mejora zaobserwowała jej wyraźnie pozytywne efekty, co potwierdzają liczby. Od 2015 do 2016 roku ruch pochodzący z wyników wyszukiwania Google wzrósł o 20%. W 2015 roku 55% ruchu na stronie pochodziło z mediów społecznościowych, a 28,6% z wyszukiwarki Google. W 2016 roku nastąpiła zamiana miejsc – media społecznościowe przyciągnęły 33,12% odwiedzających, natomiast wizyty z wyników wyszukiwania stanowiły 49,59%.

Wzmożony ruch dzięki Ad Grants uświadomił organizacji Todo Mejora potrzebę rozszerzenia kanałów pomocy. W tym roku wydłużyła godziny działania infolinii dla osób, które mają myśli samobójcze, z dwóch do siedmiu godzin tygodniowo. W przyszłym roku planowane jest wydłużenie tego czasu do trzydziestu godzin tygodniowo.

Todo Mejora polega dziś w swojej pracy całkowicie na Google Workspace dla Organizacji Non-Profit. Wszystkie dane są przechowywane na Dysku Google. Pracownicy doszli do wniosku, że żadne inne usługi do przechowywania danych nie są im już potrzebne. Dzięki temu rozwiązaniu z dokumentów mogą łatwo korzystać różne zespoły. Właśnie ono okazało się kluczowe dla rozwoju i rozszerzenia działań organizacji.

Todo Mejora korzysta z narzędzi Google dla Organizacji Non-Profit, by się rozwijać i by móc się skupić na ratowaniu życia młodzieży LGBT w Ameryce Łacińskiej.

¹OECD (2016). Low Performing Students: Why They Fall Behind and How To Help Them Succeed [Dlaczego niektórzy uczniowie osiągają niskie wyniki i jak możemy pomóc im to zmienić]. PISA. OECD Publishing. Paryż
² Ministerio de Salud de Chile (2013). Situación Actual del Suicidio Adolescente en Chile, con perspectiva de Género [Obecna sytuacja związana z samobójstwami nastolatków w Chile z uwzględnieniem płci]. Programa Nacional de Salud Integral de Adolescentes y Jóvenes. Chile.
³ Fundación Todo Mejora (2016). Encuesta Nacional de Clima Escolar. Experiencias de Violencia e inseguridad Escolar de Estudiantes Lesbianas, Gays, Bisexuales y Trans [Narodowa ankieta na temat atmosfery w szkole. Przypadki przemocy w szkole i poczucie zagrożenia u uczniów o orientacji homoseksualnej, biseksualnej oraz u osób transpłciowych]. Fundación Todo Mejora. Chile.
⁴Berger, Christian (2015). Bullying homofóbico en Chile: Investigación y Acción [Homofobiczne dokuczanie w Chile: badanie i przeciwdziałanie]. Fundación Todo Mejora. Chile.