挑戰

華盛頓特區總人口的 16.4% 生活在貧困中¹，而且房價逐年上漲。Thrive DC 必須快速回應及採取大規模的行動，以降低華盛頓特區遊民人數節節高升的風險，因為目前已有 7,400 人受到影響²。

「當我們募集 300 萬美元，有經費每年發放數千份餐食、協助民眾戒癮、輔導更生人融入社會或找工作時，絕對不希望效率低落。Google 非營利服務讓我們更有效率。」

Thrive DC 發展總監 Daniel Meloy

故事

每天早晨，Thrive DC 的第一件事就是為 150-200 人供應豐盛的早餐，客戶也可以在這個時段使用洗衣設施及淋浴。一整個星期中，Thrive DC 會為 1,000 名客戶協調及提供藥物濫用諮詢支援、更生人重新融入社會計畫、食物銀行、工作技能訓練、電腦室和郵寄服務。雖然 Thrive DC 只有 16 名工作人員，但每年可為 2,000 多名客戶提供服務，協調 2,400 名志工，提供 160,000 份餐食，並透過急難救助食物補充站發放 140,000 磅以上的食物。

他們成功的關鍵在於高生產力團隊、結構嚴謹的志工管理系統和有效的募款策略。當 Google 非營利小組造訪位於華盛頓特區的 Thrive DC 辦公室時，看到 Google 產品為他們所有的服務提供如此堅實的後盾，令我們深感自豪！

如果員工團隊很小，業務範圍卻涵蓋數千人之譜，作業效率可說至關緊要。Thrive DC 正是這樣的團隊，借助 Google Workspace 這套工具，他們有效提升了工作效率。他們透過 Google 日曆將每週數百名志工指派到六個不同的計畫，而且各項活動都以不同顏色區分，如此一來，擔任志工的團體和時段都能一目瞭然。Google 雲端硬碟和 Meet 則讓團隊協作效率更上一層樓。Thrive DC 的發展經理 Kira Lanier 說：「當我們整理志工資料庫時，都在同一個 Google 試算表上作業。因此原本可能需要兩週才能完成的工作，我們在兩個小時內就能完成。即使我們沒有聚集在一起，也可以透過 Hangouts 群組通訊進行溝通。」

「幸好有 Google Workspace，讓我們能更快完成工作，並將更多時間用來服務社區。」

Thrive DC 發展經理 Kira Lanier

對於 Thrive DC 來說，「服務社區」的意義非常明確。具體的實踐就是每天為弱勢群體提供食物和照護服務，同時也為遊民制定支援計畫，協助他們重新融入社會、自給自足、找到工作，最終能有棲身之所。如此遠大的抱負所需的資源也必須與日俱增。傳統的離線募款方式對 Thrive DC 來說仍然很重要，但實體郵件管道所募得的款項金額卻一直無法有所增長。Grants 廣告計畫這個線上工具卻開啟了新的募款機會。「因為免付費即可進行線上宣傳，我們的支持者人數因此更勝以往。沒有 Google，我們就無法獲得這些資源」，執行董事 Alicia Horton 提到。現在，Thrive DC 的線上捐款管道每年都會以兩位數的百分比增長！

Google 非營利服務的影響

• Google Workspace 徹底改變了 Thrive DC 運作、管理志工、溝通，甚至是尋找人才的方式！正因如此，這個團隊首次遠端聘請了一名員工。運用 Meet 進行視訊會議並透過 Google 雲端硬碟共用文件後，即使團隊成員分散各處，也可輕鬆地同步協作。
• Google Workspace 和 Grants 廣告計畫免付費服務，價值相當於每年為 Thrive DC 的客戶提供 1,000 次以上的醫生約診和 40,000 份額外餐食。
• 透過 Grants 廣告計畫：
  • 線上捐款金額從 2017 年到 2018 年增長了 38%。
  • 機構網站知名度大幅提升，Thrive DC 現在收到的線上志工申請數量充足，因此不必再費心招募。如此一來，Thrive DC 每年可節省 40 天的工作量，多出來的資源和經費因而能夠回饋社區，為病患負擔 5,400 次的約診費用。

¹資料來源：美國人口普查局，哥倫比亞特區，事實摘要，2017 年
²資料來源：美國街友問題跨機構協調委員會