挑戰

12 年前，Van Gogh Museum 聘請了第一位數位通訊經理；到了今天，博物館的數位通訊部門已經有 6 位成員，他們致力於與全球民眾交流、銷售博物館門票、加強宣傳特展活動，並讓全世界的人瞭解梵谷的生平及藝術。隨著團隊規模成長，如何有效協作的問題於焉而生；不過從另外一個角度來看，這也代表他們現在有更多資源，能夠抓住更大的機會，其中一個例子就是為 Van Gogh Museum 負責管理的一間海牙博物館 The Mesdag Collection 進行宣傳。The Mesdag Collection 的名氣不及 Van Gogh Museum，且尚未建立起品牌，也沒有忠實訪客。為了提升這家博物館的知名度和來訪率，數位部門決定採用 Google 的工具。

客戶案例

位於阿姆斯特丹的 Van Gogh Museum 於 1973 年開幕，一直致力於讓更多人認識梵谷的生平、作品，以及梵谷當代的藝術，以期能豐富民眾的生活，為他們帶來靈感及啟發。館內收藏的梵谷畫作數量居於全球之冠。Van Gogh Museum 2016 年的訪客人次高達 210 萬人，是荷蘭人氣第二高的博物館。而海牙的 The Mesdag Collection 則是由藝術家兼收藏家 Hendrik Willem Mesdag 及夫人 Sientje Mesdag 創辦的博物館，現由 Van Gogh Museum 負責管理。這家博物館是 Hendrik 和 Sientje Mesdag 夫婦的故居，裡面陳列了 Mesdag 家族收集的藝術品，包含法國巴比松畫派以及荷蘭海牙畫派藝術家的畫作。

Van Gogh Museum 採用 Google Workspace 非營利版來提高內部協作以及和其他博物館合作的效率；無法面對面討論時，他們會使用 Google Meet 進行溝通會談。使用 Google 文件和 Google 雲端硬碟後，協同合作和檔案共用都變得更為簡單；Google 文件讓他們不再需要煩惱和鎖定文件及本機版本相關的問題，所有人都能同時查看及編輯同一份文件。至於在資產管理方面，Van Gogh Museum 主要仰仗 Google 雲端硬碟這項服務。

Grants 廣告計畫不僅提高了 Van Gogh Museum 的知名度，也為 The Mesdag Collection 打響了名氣。他們製作了指定地區的文字廣告，不僅讓更多人認識 Van Gogh Museum，也提高了館方的門票銷售量。數位通訊小組透過 Google Analytics (分析) 評估這些廣告對於門票銷售量產生了多少直接影響，從中發現 Van Gogh Museum 有 15% 的門票總銷量以及 40% 的網站總流量，都要歸功於 Grants 廣告計畫帶來的成效。

「比起以往的做法，Google 非營利計劃協助我們將梵谷的畫作推廣給全球更多民眾，而且無論是在發佈、傳播、宣傳內容還是追蹤成效方面，Google 提供的工具都能有效幫助我們達成博物館的使命。」

梵谷博物館，Edith Schreurs

影響

Grants 廣告計畫讓 The Mesdag Collection 的網站廣告流量成長了一倍。事實上，Google Ads 為 The Mesdag Collection 帶來了 44% 的總流量，居於所有流量來源之冠。Van Gogh Museum 最大的流量來源則是 Google 的隨機搜尋，總計帶來 39% 的流量。Google 非營利計畫對我們的機構和社區來說，都具有莫大的影響力。

此外，由於博物館每個季度的營業時間都不同，所以數位小組會隨時更新「Google Business Profile」頁面上的資訊，以便使用者規劃參訪行程。數位通訊小組另外也發現 Google Analytics (分析) 極具參考價值，因此他們每天都會查看 Google Analytics (分析) 帳戶，以掌握網站上的使用者行為以及使用者的來源。博物館的 YouTube 頻道已經有超過 27,500 位訂閱者，而且他們還製作了原創的 YouTube 內容 (例如目前點閱率超過 77,000 人次的精選影片「Meet Vincent」(「認識梵谷」)) 和展覽預告片，朝「讓全世界的人更加認識梵谷」的目標再邁進一大步。

許多民眾都對梵谷的藝術和生活各個面向抱持著好奇心，他的藝術作品非常吸睛；博物館必須為大眾呈現出一系列傑出的梵谷介紹影片 (教育性影片、研究主題、展覽預告片等)。隨著影片內容變得越來越重要，數位通訊小組也投注了許多資源，希望能製作出優質的影片內容，和全球觀眾分享。博物館的影片是各部門 (數位通訊、教育及解說、行銷) 協同合作的心血結晶，不但提供了有深度的內容，也能達到行動號召的效果。由於近幾年來 YouTube 已經成為了重要的搜尋引擎，因此博物館十分注重影片的搜尋引擎最佳化；他們會將影片嵌入多個不同平台 (例如博物館的網站)。