iherb.com

iHerb zůstává jednou z mých nejlepších možností pro přírodní produkty, doplňky a ekologické předměty osobní péče. Jejich rozsáhlý katalog, konkurenceschopné ceny a uživatelsky přívětivá platforma na mě neustále zapůsobí. Mezinárodní doprava je obvykle efektivní, s jasným sledováním a spolehlivými dodacími lhůtami. Tentokrát problém: Moje poslední objednávka dorazila o 4 dny později, než bylo odhadováno. I když jsou logistická zpoždění pochopitelná, nedostatek proaktivních aktualizací o upraveném datu dodání způsobil frustraci. Měl jsem v plánu použít nějaké věci na výlet a zpoždění mi narušilo plán.

Náhodou jsem poprvé narazil na webovou stránku, když jsem hledal produkt, a pak mě to přivedlo k jejich aplikaci a až do teď mám skvělé zkušenosti. Objednal jsem si pár produktů a jejich objednání bylo docela snadné, navíc ceny jsou skvělé a náklady na dopravu do Mexika byly také velmi dostupné, takže jsem velmi spokojen s tím, co jsem dosud zažil. Stále nemám své produkty, ale doufám, že tu budou včas a kvalita bude taková, jakou očekávám. Chci zde nadále nakupovat.

Velmi špatné. Koupil jsem dvě lahve, které stály 800 pesos, a zaplatil za ně. Později mi napsali, že mají pouze jednu láhev: naúčtovali mi 425 dolarů a 375 dolarů mi vrátí. Nepovažoval jsem to za fér, protože jsem nebyl zodpovědný za to, že jejich zásoby nejsou kompletní a nedali mi to vědět v době nákupu. Ale protože nutně potřebuji svůj glycinát hořečnatý, nechal jsem to být. Teď mi říkají, že je to zpožděné. Raději si ho koupím v místním obchodě, i když to není značka, kterou preferuji. Je to můj druhý nákup u iHerb a ani s prvním nemám dobrou zkušenost.

Nevyřešil můj problém s ověřením, proč byly mé objednávky zrušeny. Od zákaznického servisu jsem obdržel mnoho obecných e-mailových odpovědí, které nevysvětlovaly ani neobjasňovaly důvody mých potíží při zadávání objednávek. Problém je v jejich systému a zdá se, že nedokázali problém identifikovat a vyřešit. Je velmi zklamáním získat tak špatnou zákaznickou podporu.

Potěšila mě reakce zákaznického servisu iHerb na problémy související se zpracováním mé objednávky. V současné době žiji mimo USA, ale stále mám americkou banku a kreditní kartu. Když jsem zadal svou objednávku a vstoupil na svou mexickou loď a účet v USA na adresy, myslel jsem, že jsem v pořádku. Můj nákup byl však započítán v pesos a společnost, která mi vydala kreditní kartu, jej automaticky směnila na americké dolary. To byl problém, protože proces zabezpečení/prevence podvodů společnosti iHerb požadoval, abych jim poskytl částku „testovacího“ poplatku vloženého na můj účet. Vytáhl jsem svůj účet kreditní karty, viděl jsem částku v USD a odpověděl jsem na e-mail iHerb s touto částkou. Hledali však částku v pesos a pozastavili se a pak moji objednávku zrušili. Trvalo několik e-mailů na zákaznický servis, než se to všechno vyřešilo, ale nakonec byla moje objednávka zpracována a odeslána mi a dokonce jsem obdržel několik dní před uvedeným datem. Určitě budu objednávat z iHerb znovu. Snad mi to dovolí!